注意！大批亚马逊卖家“吃”绩效警告

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时间：2024.10.18    来源：卖家之家

 

随着旺季的到来，跨境圈“离奇”的事情又多了。

近日，不少服装类目的卖家表示收到大量有关合身的绩效通知，并且一些卖家的相关asin的库存已经被全部转预留了……

01 大量服装卖家遭投诉

一位卖家称：

“公司做服装的，运营人手一个店铺，最近很多店铺收到大量合身投诉，绩效通知也是一天几封。这种情况之前是没有的，从9月底开始的，前几天又直接出现停售商品。”

 

图片来源：知无不言

看着密密麻麻的投诉信息，让不少卖家直接破防：

“我最近也收到了很多合身的绩效通知。”

“为啥呀，之前也没有这种情况，公司不管老链接新链接都出现在这种投诉了。”

“最近收到很多，同样是9月底前开始的，最近基本每天都收到一到两个合身投诉，无语了。”

“看完你发的，我赶紧去看了下我的账户状况，也是收到了3个投诉。”

一些卖家还收到了来自亚马逊的邮件，邮件显示：

由于买家投诉称他们收到的商品存在尺寸和合身问题，不符合他们的预期，因此商品面临被停售的风险。要避免商品被停售，请前往卖家平台中的“账户状况”页面，在存在风险的商品旁边点击“提交申诉”，并按照提供的说明操作。卖家的申诉应包含说明和证据，证明您的商品符合我们的"亚马逊商品真伪和质量”政策。

并且，亚马逊要求卖家在收到通知的7天内申诉，否则存在风险的商品将会被停售，此违规行为将会在自通知账户后的 180 天内一直影响卖家的账户状况评级。

在临近旺季之时，卖家们纷纷猜测这是亚马逊又出新政策还是同行的恶意投诉呢？

02 卖家：可能是新规

鉴于大面积卖家都遇到合身投诉，部分卖家认为这又是一起同行恶搞事件，毕竟旺季前的恶意竞争已是常态。

但不少卖家持反对观点，他们认为这是一场亚马逊旺季前的“洗礼”。一位卖家表示：“应该是亚马逊修改了他们的规则，只要有退货，退货高一点就发绩效通知，基本上有点销量的产品都容易收到，除非是那种退货率极低，评价在4.8星的那种产品，包括现在关于商品状况的申诉也都改版了。”

另一位卖家也认可这一观点，表示下半年亚马逊好像疯狂的用机器抓顾客的退货原因，然后来调查。

基于此，如果卖家们已经收到了绩效通知，需要注意商品状况投诉问题，然后在规定时间内提交申诉，如果没有在截至日期前有动作会被直接下架。同时，申诉超过两次，第三次依旧被拒绝的话大概率会被拒死，申诉难度会极大提高，为此资深卖家建议申诉内容最好是有实际动作，比如修改了五点和尺码表等。

 具体操作，卖家们可以参考以下：

1、卖家绩效面板收到  商品政策合规性警告：商品状况投诉-合身问题 。

2、卖家咨询Call me now，AHS 专员指引卖家申诉时选择承认违规问题并提交更改了相关内容，而不是第二项（选争议的话大多数都无法通过）。

3、点选第一项承认违规问题后，页面会出现具体问题的勾选，需要卖家结合后台Fit Insight Tool中Size Chart Defects，VOC中的负面反馈排查以及卖家自查找到具体的原因，然后选择对应的根本原因，以及卖家采取的具体步骤。

注意：如果是尺码表的问题，此时卖家一定要通过Size Ingestion Tool 添加尺码表工具对尺码表进行更新，并提供尺码表修改后和修改前的截图对比，作为证据上传到申诉中。

4、卖家在后台提交相关申诉之后，也还是收到后台的邮件，提示说没有足够的信息恢复Listing。但当卖家在后台用Listing模板重新操作一遍刷新之后，ASIN就恢复可售了。

注意要点：通常商品状况投诉-合身问题，卖家还是有些页面尺码表信息准确性的问题，所以还需要找到对应的原因来进行申诉，而且申诉过程中提到的所有要操作的页面更新，都建议有实际的更新动作，或者通过SIT重新上传尺码表，或者实际也操作过Listing的相关更新，貌似会抓取卖家是否真的有系统更新的动作。

旺季的到来，突发事件似乎也多了起来，希望每个卖家都能过五关斩六将，爆卖旺季。