亚马逊突发大规模投诉！订单直降

时间：2024.10.25 来源：雨果快报

旺季在即，各种突发情况却接连不断。此前亚马逊仓库大爆仓，卖家担忧产品无法准时上架入仓，错过旺季。近期，亚马逊卖家又突然收到大量投诉邮件，被指责产品有误导性或互相矛盾的信息。是竞对的恶意投诉还是平台的最新变化，目前不得而知。

据雨果跨境了解，有不少卖家出现同一个产品收到多次相同的投诉邮件，产品因此被批量下架。正值年终旺季，一旦产品被下架停售，卖家的销量将受到较大影响，旺季前期的心血可能化成泡影。

大批卖家收到投诉邮件

近期，大批卖家爆料称，后台一直反复收到亚马逊的投诉邮件。根据卖家晒出的邮件显示，之所以收到该邮件，是因为买家投诉，认为他们收到的商品不符合他们的预期或者与商品信息中的描述未准确匹配。具体来说，买家称商品详情页面具有误导性或者包含相互矛盾的信息。卖家的商品仍保持在售状态，但是平台建议卖家尽快查看商品详情页面并进行必要的更新，有助于买家放心地购买商品。

据悉，最近收到此类投诉邮件的卖家不在少数，此前很少出现批量投诉的情况，甚至有部分卖家多个店铺多款产品都收到投诉邮件，其中原因令人捉摸不透。

“这两个月隔三差五就收到这个投诉邮件，这是啥情况？”“昨天同一个产品收到三封，要写POA了。”“每个店都收到了，店铺销量都被影响了。”“好像是收到一个差评就来一个邮件。”

要知道，亚马逊为了维护买家在亚马逊平台购物的权益和体验，对于买家在购买产品或者使用产品所做的投诉，会进行严格审核和处理。而且，账户状况也会生成相应的违规记录，需要卖家提交资料和申诉信去申诉处理，申诉成功了，才能恢复链接，消除被移除的风险。

不少卖家收到该邮件也是十分纳闷，虽然卖家运营店铺过程中经常遇到商品状况投诉，但许多卖家都表示自己的产品不满意率一直很低，产品得分率基本在4.8分，而且在第一次收到投诉邮件后，就多次对产品进行检查，都没发现有任何问题，不知为何依然一直收到买家投诉邮件，担心长久下去，势必对店铺的销量造成影响。

一位服装类目卖家告诉雨果跨境，最近确实收到很多投诉邮件，而且十分泛滥，但是因为服装产品的尺寸、合身、款式等问题确实不好定性是买家故意，又或者是买家确实不合适，也就没多想。但如今许多不同类目的卖家都收到了投诉邮件，不得不怀疑平台是不是又有新的变动。

一位亚马逊卖家在研究后猜测，最近密集收到的投诉邮件可能并不是买家投诉的，似乎是在买家之声那里，有买家主观反馈产品和页面有出入，亚马逊就自动转成邮件发给卖家。但是，也不排除亚马逊是否修改了某种机制。

“现在最担心的是平台不仅会把投诉邮件生成相应的违规记录，更担心的是平台规则又发生变化，例如会不会跟产品退货率挂钩，会不会是根据买家退货原因自动生成绩效邮件等。”上述卖家担心说道。

不过，这些种种皆是猜测。亚马逊素来重视买家体验，卖家还是要提高警惕，建议卖家及时打开“买家之声”，查看近期针对该产品所投诉的原因主要是哪些，检查产品包装标签是否正确，检查详情页信息描述是否正确，商品品牌信息是否与详情页品牌信息一致等，若有错误描述，及时纠正和更新。

对于卖家而言，收到此类邮件并不陌生，但是如此大规模且密集收到，确实令人担忧。毕竟频繁收到此类邮件造成的影响还是比较严重的。

链接下架销量大跌

“前天刚申诉回来，今天又收到了三封投诉邮件，而且，基本有销量的产品基本都收到了，有款产品已经被下架了，一旦被停售，整个店铺的销量都会受到影响，太影响旺季库存与运营节奏了。”一位卖家说道。

据悉，如果同一个ASIN被重复投诉多次，链接会被下架甚至删除的风险，这对于正在备战旺季的卖家而言，无疑是晴天霹雳。

卖家老吴告诉雨果跨境，自己的一款产品因为反复收到投诉邮件，不仅链接被下架，而且产品销量暴跌，直接影响了自己的产品库存与运营。

“本来这款产品一直出单不错的，但是最近因为这个投诉邮件销量暴跌，而且，这个苗头在上个月就有了，其中一款产品是上个月收到投诉邮件的，最近忽然销量就变差了。”老吴说道。

大促在即，平台的规则稍有变动，都会造成卖家在运营上的较大调整。如今平台如此大规模的发出投诉邮件，对于身处旺季的卖家而言，需要面临的挑战也就更大。

业内一位资深卖家表示，虽然亚马逊卖家在运营店铺过程中收到买家投诉邮件是经常性事件，但是如此密集的大规模收到还是比较少的。特别是年终旺季之际，卖家本就想着在旺季冲一波销量，一旦卖家的主链接被停售的话，不仅卖家的销量受冲击，甚至对此后的库存节奏与大促活动会造成影响。

对于卖家而言，旺季期间，平台规则与机制可能时刻在变，冲刺旺季除了在平时要运营扎实外，更需要有及时应变的对策。一旦收到邮件通知，要及时排查并采取措施规避风险。