欧盟将实施网购退单新规 要求简化退货流程

时间：2026.6.15     来源：兰州跨境电子商务公共服务平台



 

       2026年6月19日起，依照欧盟2023/2673号指令要求，面向欧盟消费者销售商品的线上零售商需要在购物流程中直接设置清晰可见的数字退单功能，保证合同取消流程和下单流程同样简便。这项原本归类为消费者保护更新的规则，如今被电商运营者视为覆盖欧洲区域退货、物流、退款、平台合规多环节的重大运营挑战，其中时尚生活类品牌、电商平台卖家、英国及非欧盟跨境卖家、退货率偏高的电商企业预计承受压力最大。目前距离新规落地不足一个月，不少跨境零售商的现有退货流程本就无法适配当前运营复杂度，问题早已不止于满足法律合规要求，更涉及现有退货基础设施能不能支撑大规模高效运转。
       有行业分析指出，当前很多电商企业仍采用各国分散的退货流程，靠人工客服审核推进，仓储系统相互不连通，国际退货周期漫长，未搭建起可规模化的退货运营架构，只是随不同市场拓展逐步自然生长，新规实施后这些短板会快速暴露出来。对跨境卖家而言，国际退货还会叠加运输时间更长、海关流程复杂、产品核验延迟、退款和再销售周期长等问题，英国及其他非欧盟品牌面向欧洲销售，更是涉及额外的海关流程与运营处理，甚至有观点认为低客单价商品的国际退货不具备运营可行性，实际操作中可能会直接退款，不需要消费者寄回商品。目前亚马逊、Zalando等不少主流电商平台已经先于新规出台了欧洲市场的退货运营标准，要求商家提供本地退货地址、更短退款周期、物流轨迹可查与更快的运营处理速度。