Shopee马来站10月1日起停止RIOC/ITRR手动索赔

时间：2026.8.10     来源：兰州跨境电子商务公共服务平台






 

       8月10日消息，Shopee马来西亚本土店将于2026年10月1日起停止受理因“原状退货”（RIOC）和“运输途中退货退款”（ITRR）产生的逆向运费人工索赔，后续符合条件卖家的相关运费将由“卖家运费节省计划”（SSFS）自动承担，人工提交索赔模式将正式结束。平台同时开放9月1日至28日的报名时间，成功加入计划的卖家可在10月整月享受免费试用。系统将自动识别符合规则的退货场景，并完成逆向运费抵扣。此举旨在减少不合理索赔情况，同时推动售后费用管理从人工处理转向规则化、自动化结算。卖家需在规定时间内完成报名，以避免旺季退货高峰期间因规则调整面临运费垫付及申诉受限等问题。