UPS在中东为电子商务提供Store 360退货计划

时间：2020.12.17       来源：中东跨境电商汇

       近期也有听到不少卖家朋友私信吐槽自发货实在是太难了，中东这边迷一样的退货率使得许多没有使用海外仓的卖家头痛。

       最近对中东非洲的十个市场（包括阿联酋和沙特）进行的研究显示，由于该地区的电子商务急剧增长，多达40％的受访者现在比以往任何时候都更喜欢在线购物。至关重要的是，这些受访者中的大多数还表示，他们将保持当前的购物行为。UPS深入了解不断变化的消费者趋势，这些趋势正在推动在线销售并做出相应调整，根据全球在线UPS购物者研究报告，有73％的在线购物者表示退货经历会影响他们再次向零售商购买的可能性。

       支撑电子商务的基础是客户的信任。客户相信实际产品符合卖方的线上描述，相信它会在承诺的时间和地点到达，因此，在建立成功的电子商务业务时，品牌最重要的营销要素之一就是退货政策。在退货流程中犯错误可能会对其电子商务战略的成功及其整体绩效产生重大影响。在线购物者不想冒险被卡在与他们的期望不符的产品上，而风险更高，因为他们无法看到或触摸它。简便，经济高效的退货服务和有效的退款流程保证了在线买家的放心，加快了决策流程并推动了重复销售。

       因此一个高效的退货服务视为一个机会：增强品牌忠诚度，确保退货习惯并巩固长期增长，而不是仅仅优化成本。通过在整个购物过程中提供便捷的解决方案来获得客户的信任是一项战略优势。

       因此UPS提供了一个名为Store 360的退货计划，该计划使小型企业能够以简单、经济高效的方式将物品退回指定地点。他们的客户只需将退货投递到许多UPS地点之一，UPS将确保正确交付包裹。运输/包装成本既可以按月直接向企业收取费用，也可以要求客户在交易时为服务付费。