今日，亚马逊针对用户因缺陷商品造成的意外财产损失或人身伤害，更新了商城交易保障索赔政策（A-to-z Guarantee）。

       据悉，该政策的更新主要包括两个方面：

       一、自9月1日起，亚马逊将协助顾客、卖家和保险公司三方共同处理有关财产损失和人身伤害的索赔。如遇索赔问题，顾客可以联系亚马逊客服，届时亚马逊将联系卖家并协助其解决。如果卖家未及时响应索赔，亚马逊将直接介入，承担索赔相关费用，同时，亚马逊会单独追究卖家的责任。如卖家拒绝了亚马逊认为合理的顾客索赔，亚马逊也将介入并妥善解决顾客的后顾之忧。

当顾客提出索赔时，亚马逊将结合内部的反欺诈与滥用检测系统，以及外部的第三方反欺诈保险专家意见、综合分析索赔案件，将向卖家呈现合理的索赔，并拒绝未经证实、轻率或滥用索赔的案例。

       二、对向卖家提出的1000美元以下且合理的意外财产损失和人身伤害索赔，亚马逊将直接解决并支付。1000美元以下的索赔占亚马逊商城所有索赔案例的80%以上。如果卖家合规运营并持有有效保险，亚马逊将承担这类索赔费用，无需卖家偿还。

与此同时，亚马逊与保险经纪公司合作推出了亚马逊保险加速器项目（Amazon Insurance Accelerator）。参与项目的保险供应商将对卖家进行评估，向符合条件的卖家提供责任保险，由卖家承担保险费用。

       不过，亚马逊官方也指出，卖家并不是必须选择保险加速器项目中的保险公司，而是可以从任何有资质的保险供应商处购买保险。